1. ENTREGAS, GASTOS DE ENVÍO
- Todos nuestros productos están disponibles para la entrega en cualquier punto de España, con excepción de las entregas de piezas de repuestos en las Islas Canarias.
- Para gestionar entregas de repuestos en Canarias, Por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente o en el teléfono, donde le informaremos de las opciones que podemos ofrecerle.
1.1 GASTOS DE ENVÍO
En todos los pedidos, nuestra política de gastos de envío es:
⇒ Envío gratuito para pedidos de más de 50€
⇒ Pedidos entre 35€ y 50€: Gastos de envío de 4,50€
⇒ Pedidos de hasta 35€: Gastos de envío de 9€
1.2 PLAZOS DE ENTREGA
Una vez formalice su pedido, le contactaremos a la mayor brevedad a la mayor brevedad para confirmar los detalles de su compra, confirmar que todos los datos sean correctos, fecha estimada de entrega e informarte de nuestros Servicios Premium.
Los plazos de entrega medios varían según el tipo de producto:
- Accesorios y Consumibles:
Si el producto está en stock y formaliza su pedido de lunes a viernes antes de las 12h, podremos preparar y dar salida a su envío ése mismo día. En este caso, los plazos de entrega mínimos serían:
⇒ Entregas en Península: 48h
- Máquinas de lavandería, lavavajillas, laboratorio, medical y dental:
Una vez recibido el pedido, uno de nuestros especialistas de producto se pondrá en con usted para confirmar todos los detalles y resolver cualquiera duda que nos desees plantear. En ese momento, daremos la orden de preparación y le informaremos sobre la fecha de entrega estimada.
2. ¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA?
Accesorios y consumibles:
- Dependiendo del volumen del pedido, la entrega se realizará por servicio de mensajería o servicio de paquetería estándar.
- Si la primera entrega fuera fallida, intentarán hacer una segunda entrega en un día diferente. En caso de un segundo intento fallido, los productos serán devueltos a nuestros almacenes centrales y procederemos a reembolsarle el importe de su compra, descontando si fuera el caso el importe de los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días.
- Si en algún momento desde que el pedido salga de nuestros almacenes quisiera cambiar la dirección de entrega, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para gestionar la modificación, por teléfono en el número 91.179.57.39 o professional@miele.es y tener en cuenta que este servicio tendrá un coste adicional de 9€.
Máquinas de lavandería, lavavajillas, laboratorio, medical y dental:
- El servicio de "Entrega estándar" está incluido en el precio de compra. Este servicio incluye:
- Transporte concertado previamente con el cliente con un mínimo de 24h de antelación. Atención, es posible que le llamen desde un número oculto. Siempre en días laborables y en horario comercial (10-19h).
- La entrega se realizará en el día acordado en una horquilla de 4h.
- Se efectuará a pie de calle, siendo el cliente responsable del desplazamiento de la mercancía hasta la ubicación prevista.
- En caso de que fueran necesarios medios adicionales a los descritos en la Entrega Estándar, como servicio de grúa, solicitud de corte de calle, horario no comercial, entrega exclusiva, mozos extra, etc., será necesaria la realización de un presupuesto por parte de Miele Professional que deberá ser aceptado por el cliente antes de la entrega.
- Los transportistas contratados por Miele no están cualificados ni autorizados para realizar manipulación alguna en las instalaciones eléctricas o de acometidas o desagües de agua de la maquinaria o del lugar de instalación.
- Si fuera necesario la retirada de una máquina antigua, deberá especificarse durante la llamada previa a la entrega.
2.1 ENTREGAS DE PRODUCTO CON EMBALAJE DEFECTUOSO:
Si en el momento de la entrega observa daños en el embalaje que puedan hacer pensar que el producto pudiera estar dañado, es muy importante que lo indique en los comentarios de la nota de entrega. Si posteriormente confirma que el producto presenta algún daño, comunícanoslo lo antes posible enviando un correo electrónico a professional@miele.es incluyendo, si es posible, una fotografía que nos ayude a valorarlo. Si nos remite la incidencia en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido será mucho más fácil y rápido para nosotros ofrecerle una solución, aunque tiene hasta 8 días para hacer la reclamación por daños.
3. DEVOLUCIONES: el Derecho de desistimiento
Tal y como establece la legislación vigente, puede ejercer el derecho a desistir de la compra hasta 14 días hábiles después del día de entrega. Para que sea efectiva, la devolución debe cumplir algunos requisitos:
El procedimiento se inicia haciéndonos llegar su petición a professional@miele.es. Entre otra información relevante, necesitaremos que nos indiques cómo quiere que se haga el envío de la devolución. Para ello le ofrecemos dos opciones:
- Podemos, mediante nuestros servicios de transporte, recoger en su domicilio o en la dirección que nos indique, con un coste variable en función del tipo de artículo:
⇒ Accesorios y consumibles: 9€⇒ Máquinas de lavandería, lavavajillas, laboratorio, medical y dental: 90€ - Si lo prefiere, puede hacernos llegar los productos, por el medio que prefiera, a nuestras oficinas centrales en la siguiente dirección:
En todos los casos, el producto debe estar en su embalaje original, sin uso y con todas sus piezas. Además, por razones de higiene, los productos consumibles no deben haber sido sacados de su embalaje.
En lo que se refiere a la devolución del importe, el plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días laborables. Tenga en cuenta que el plazo empieza a contar de forma diferente dependiendo del modo de devolución que elija:
- Si nos encargamos nosotros de recoger la mercancía, el plazo empieza a contar desde el momento en que nos llegue.
- Si es usted quien nos hace llegar los productos, el plazo empieza a contar desde el día en que llegan a nuestras instalaciones.